Entregas y reembolsos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Las compras de DUENDE QUEST (skins, paquetes de la tienda premium y $DUENDE con Stars) son opcionales. Esta página explica cómo te llegan, cuánto tardan y cuándo se devuelve lo que pagaste.

Cómo se entregan

Todas las compras se entregan a mano. Nada se activa solo: El Duende revisa cada pago y lo entrega en tu personaje.

Pagas dentro del juego: con Telegram Stars (en Telegram o desde la web), o en la web con SOL o $DUENDE, o en soles con Yape / Plin (solo en la web y cuando la tienda muestre esa opción). El juego te da un número de pedido (por ejemplo #AB12CD).
El pago queda registrado y a El Duende le llega el aviso. En la tienda, en Tus compras, ves el estado: «Por entregar» o «En revisión».
El Duende lo entrega de 9:00 a 23:00 (hora de Perú), normalmente en unas horas y como máximo en 24 horas. Te avisamos al entregarlo (por Telegram si juegas ahí) y el pedido pasa a «Entregado».

Guarda tu número de pedido. Es lo único que necesitas para reclamar: nunca te pediremos contraseñas ni frases semilla.

Cómo reclamar un pedido

Desde el juego: abre la tienda, ve a Tus compras y pulsa «¿Problema?» en el pedido. A El Duende le llega un aviso con los datos de tu compra.
Desde Telegram: escribe /miscompras al bot @duendequest_bot para ver tus pagos con Stars, y /paysupport para saber cómo pedir ayuda.
Habla con el creador del juego: por WhatsApp al +51 900 877 863, con tu número de pedido, la fecha y cuánto pagaste.
Por mensaje: escribe a @ElDuendeOficial o a sonicoperuoficial@gmail.com con tu número de pedido, la fecha y cuánto pagaste.
Si pagaste con Yape o Plin: ten a mano el número de operación del comprobante y una captura del pago. Con eso lo ubicamos rápido.

Respondemos en el mismo horario de entregas. Si pasan más de 24 horas desde tu pago y el pedido no está entregado, reclámalo: lo revisamos primero.

Cuándo se devuelve el pago

Devolvemos lo que pagaste cuando:

Pagaste y no recibiste lo comprado, por un error de nuestro sistema o porque no lo entregamos en 24 horas y prefieres que te devolvamos el pago.
El pedido se anula (por ejemplo, pagaste un pedido ya vencido, con un monto distinto o desde otra cuenta, y no se puede entregar).
Pagaste dos veces lo mismo por error.

No se devuelve una compra ya entregada que funciona como se describía en la tienda, ni el oro u objetos del juego que ya usaste. El precio en $DUENDE o SOL puede cambiar mucho: eso no da derecho a devolución.

Cómo se devuelve

Pagaste con	Cómo vuelve
Telegram Stars	Telegram devuelve las Stars a tu cuenta. El bot te avisa.
SOL	El Duende lo envía a mano a la wallet que pagó.
$DUENDE	El Duende lo envía a mano a la wallet que pagó.
Yape / Plin	El Duende te devuelve el monto exacto que pagaste (con sus céntimos) en soles al mismo número desde el que yapeaste, a mano, dentro del horario de entregas (9:00 a 23:00, hora de Perú).

Las devoluciones también son manuales y salen de las cuentas oficiales. Nadie del equipo te pedirá que pagues algo primero para recibir una devolución: si te lo piden, es una estafa (ver Seguridad).

Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con una compra o con cómo te atendimos, puedes dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones:

Reclamo: cuando no estás conforme con un producto o servicio (por ejemplo, pagaste y no te llegó, o no es lo que decía la tienda).
Queja: cuando no estás conforme con la atención (por ejemplo, demora en respondernos o un mal trato).

Envíanos estos datos:

Tu nombre y, si quieres, tu documento (DNI o carné de extranjería; es opcional).
El número de pedido (por ejemplo #AB12CD), el monto y la fecha del pago.
El detalle de lo que pasó y lo que pides (entrega, devolución u otra solución).

Escríbenos a sonicoperuoficial@gmail.com con el asunto «Libro de Reclamaciones - Pedido #» seguido de tu número de pedido. Te confirmamos que lo recibimos y te damos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no recibes respuesta en ese plazo o no estás conforme con ella, puedes acudir a Indecopi. Reclamar aquí no te quita ese derecho.

Datos del proveedor:

Razón social, RUC/DNI y dirección: te los enviamos por correo junto con la confirmación de tu reclamo.

Más información: Términos de Servicio · Seguridad · Política de Privacidad.